Najpierw odtworzenie rzeczywistego objawu
Przed pomiarami serwisant ustala, kiedy problem występuje i czy można go potwierdzić w normalnym przebiegu pracy. Jeżeli pralka nie pobiera wody, sprawdzane są warunki potrzebne do rozpoczęcia napełniania. Gdy lodówka alarmuje albo nadmiernie chłodzi, ważna jest temperatura i reakcja czujników.
Przy braku grzania trzeba rozdzielić funkcje piekarnika i ustalić, czy problem pojawia się w jednym trybie, czy w całym urządzeniu. Podobna zasada działa w zmywarce: moment programu wskazuje, które podzespoły są aktywne w chwili usterki.
Odtworzenie objawu zapobiega przypadkowemu sprawdzaniu elementów niezwiązanych z awarią. Pozwala też ocenić, czy problem jest stały, okresowy, zależny od temperatury, obciążenia lub konkretnej funkcji.